FAQ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Πώς παραγγέλνω;
Αφού έχεις κάνει window-shopping, έχεις ψάξει είτε μέσω των διαθέσιμων κατηγοριών, είτε μέσω της μηχανής αναζήτησης, ακολουθείς τα παρακάτω απλά βήματα για να αποκτήσεις ό,τι επέλεξες:
- Βάλε στο καλάθι:
Αν θες να αγοράσεις ένα προϊόν που σου άρεσε, πρέπει να το βάλεις στο καλάθι των αγορών σου. Έτσι, σε κάθε δημιουργία που θες να αποκτήσεις,
πατάς το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Oι επιλογές σου θα μείνουν στο καλάθι μέχρι να τις μετακινήσεις ή να αποσυνδεθείς από το frau.les. - Ολοκλήρωσε την παραγγελία σου:
Μόλις πατήσεις ‘"Προσθήκη στο καλάθι'' θα ανοίξει ένα παράθυρο το οποίο θα σε ρωτάει αν επιθυμείς να συνεχίσεις τα ψώνια σου (για να προσθέσεις και νέα προϊόντα)
ή αν θες να προχωρήσεις στο καλάθι. Αν επιθυμείς να ολοκληρώσεις την αγορά σου, πάτησε ‘Προχώρησε στο καλάθι’.
Εκεί, θα βρεις συγκεντρωμένες όλες τις δημιουργίες που έχεις διαλέξει. Στη συνέχεια, ολοκληρώνεις την παραγγελία σου είτε ως επισκέπτης, δίνοντας μόνο το email και τα στοιχεία σου, είτε κάνοντας εγγραφή/σύνδεση γρήγορα μέσω Facebook πατώντας ‘Συνέχεια Παραγγελίας’ και ακολουθώντας τα βήματα που θα δεις.
Αφού κάνεις τα παραπάνω βήματα, θα λάβεις άμεσα από το frau.les επιβεβαιωτικό email και σε λίγες ημέρες το αντικείμενο της επιλογής σου θα είναι στα χέρια σου. Παράλληλα, θα παραλάβεις ηλεκτρονική απόδειξη της αγοράς σου μέσω email!
Μπορώ να παραγγείλω παραπάνω από ένα προϊόντα σε μία παραγγελία;
Φυσικά και μπορείς, ακολουθώντας τα βήματα της διαδικασίας αγοράς, συνεχίζοντας δηλαδή τα ψώνια σου και απλά προσθέτοντας προϊόντα στο καλάθι σου.
Πώς θα πληρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε:
- Με χρέωση της πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης σας κάρτας μέσω του e-shop FRAU.LES και σε συνεργασία με την Viva Wallet. Η Viva Wallet, πρωτοπόρος στον τομέα ασφαλών ηλεκτρονικών συναλλαγών εγγυάται την αξιοπιστία και ασφάλεια των αγορών σας.
- Με Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Σε πόσο καιρό θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παράδοση των άμεσα διαθέσιμων εμπορευμάτων πραγματοποιείται εντός περίπου 7 εργάσιμων ημερών. Για προϊόντα διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας και βάσει διαθέσιμων αποθεμάτων η παράδοση διεκπεραιώνεται μέχρι 14 περίπου εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία.
Με ποιον τρόπο θα παραλάβω τα προϊόντα που έχω παραγγείλει;
Θα παραλάβετε τα προϊόντα μέσω ACS ή μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών (courier).
Για τη σωστή και γρήγορη εξυπηρέτησή σας θα πρέπει να μας έχετε γνωστοποιήσει τη σωστή και πλήρη διεύθυνσή σας, καθώς και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο κρίνετε ότι είναι απαραίτητο (όνομα στο κουδούνι, γραφείο κτλ). Μην ξεχνάτε να μας ενημερώσετε έγκαιρα για την οποιαδήποτε αλλαγή στα προαναφερθέντα στοιχεία. Εξίσου σημαντικό είναι να διαθέτουμε και τον αριθμό του κινητού ή σταθερού σας τηλεφώνου.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου όπου επιθυμώ;
Βεβαίως! Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, σημειώνετε την διεύθυνση παράδοσης που επιθυμείτε στο αντίστοιχο πεδίο. Η Διεύθυνση παράδοσης με την Διεύθυνση χρέωσης μπορεί να είναι διαφορετική.
Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι σπίτι κατά τη στιγμή της παράδοσης;
Εάν η παράδοση δεν είναι επιτυχής, θα παραμείνει μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιό σας.
Επιπλέον, μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παράδοσης ανά πάσα στιγμή στο link της εταιρίας ταχυμεταφορών courier. Στη συνέχεια, έχετε την ευκαιρία να προγραμματίσετε μια δεύτερη παράδοση του δέματος ή ενναλακτικά να παραλάβετε τα δέματα από τα γραφεία της εταιρίας ταχυμεταφορών courier.
Επιπλέον, η εταιρία courier σας προσφέρει την ευκαιρία να κανονίσετε την επιθυμητή παράδοση. Επικοινωνήστε με την εταιρία courier για περισσότερες λεπτομέρειες.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: πρόκειται για υπηρεσία της εταιρίας ταχυμεταφορων courier. Δυστυχώς, η frau.les δεν έχει καμία ανάμιξη στην παραλαβή/παράδοση των δεμάτων.
Τι μπορώ να κάνω αν καθυστερεί η παράδοση;
Εάν η αποστολή σας έχει καθυστερήσει αρκετές ημέρες παρά την παραλαβή της επιβεβαίωσης αποστολής, κάντε κλικ στο σύνδεσμο παρακολούθησης στην επιβεβαίωση αποστολής σας ξανά. Μπορεί να μην βρεθήκατε κατά τη στιγμή της παράδοσης και η αποστολή έχει παραδοθεί στο πλησιέστερο γραφείο ταχυμεταφορών courier. Eπικοινωνήσετε απευθείας με τους συνεργάτες μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Μόλις το δέμα φύγει από τις αποθήκες μας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής. Στην αλληλογραφία θα βρείτε έναν σύνδεσμο με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί η επιβεβαίωση αποστολής καταλήγει στον φάκελο spam. Παρακαλώ ελέγξτε και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Ένα αντικείμενο από την παραγγελία μου έφτασε λάθος ή σπασμένο. Τι κάνω;
Είστε ευπρόσδεκτοι να επιστρέψετε το λάθος ή ελαττωματικό αντικείμενο σε εμάς.
Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή αν θέλω να επιστρέψω ένα σπασμένο αντικείμενο;
Η επιστροφή είναι δωρεάν. Απλώς επιστρέψτε το αντικείμενο δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας ή αριθμό πελάτη, μέσω e-mail στο: [email protected]
Έκανα μια παραγγελία και είναι για δώρο, αλλά δεν είδα κάπου πεδίο σχετικό για να ενημερώσω το δημιουργό να ετοιμάσει ωραία συσκευασία. Τί πρέπει να κάνω;
Γενικώς, όλοι μας οι δημιουργοί επιμελούνται τις συσκευασίες τους ώστε να είναι προσεγμένες αισθητικά αλλά και να προστατεύουν τα προϊόντα που μεταφέρονται. Παρόλα αυτά, μπορείς πάντα να γράψεις στα σχόλια πριν κάνεις την παραγγελία σου και να μας ενημερώσεις για το δώρο για να νιώθεις σιγουριά ότι το γνωρίζει και θα το λάβει υπόψη του. Μπορείς να στείλεις μήνυμα μέσα από το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σου.
Θα ήθελα να εγγραφώ στο ενημερωτικό δελτίο Newsletter, να διαγραφώ από την λίστα ή να αλλάξω την δηλωμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Απλά kάντε κλικ στο Newsletter στην αρχική σελίδα www.fraules.gr και εισάγετε τα στοιχεία σας εκεί. Μετά την επιβεβαίωση, θα ενημερώνεστε τακτικά για τα νέα και τις προσφορές μας. Για να αλλάξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι απαραίτητο να διαγραφείτε με την παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να κάνετε νέα εγγραφή με τη νέα διεύθυνση.
Πού μπορώ να δω, να αλλάξω ή να διαγράψω τα δεδομένα μου;
Στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ μπορείτε να ελέγχετε, να αλλάζετε ή να διαγράφετε το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να ελέγξετε τις τρέχουσες παραγγελίες, την κατάστασή τους και να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας.
Υπάρχει κάποια εγγύηση από την εταιρία;
Η εταιρία δεσμεύεται να αντικαταστήσει τυχόν ελαττωματικό προϊόν, ή προϊόν που έχει υποστεί φθορά ή καταστροφή κατά την μεταφορά του.
Τα δεδομένα μου θα μεταφερθούν με ασφάλεια;
Σε όλο το ηλεκτρονικό κατάστημα, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL ("Secure Socket Layer") για οποιαδήποτε μετάδοση δεδομένων. Αυτή η διαδικασία προσφέρει την υψηλότερη ασφάλεια κατά τη μεταφορά δεδομένων στο Internet. Επομένως, τα δεδομένα σας δεν μπορούν να διαβαστούν από τρίτους.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΑΝ ΕΙΣΑΙ ΙΔΙΩΤΗΣ
Μπορώ να συμμετάσχω ακόμη και αν δεν έχω επιχείρηση;
Ναι! Στις frau.les μπορείς να συμμετάσχεις ως δημιουργός είτε έχεις δική σου επιχείρηση, είτε όχι (ακόμη, δηλαδή, και ως ιδιώτης). Oι frau.les αγοράζουν από εσένα και πουλάει στον τελικό πελάτη, με αποτέλεσμα όλες οι συναλλαγές και οι σχετικές διαδικασίες να γίνονται με ασφάλεια και διαφάνεια.
Πρέπει να κάνω έναρξη επαγγέλματος;
Όχι, δεν χρειάζεται να κάνεις έναρξη επαγγέλματος αφού το κράτος σου επιτρέπει να δηλώνεις έσοδα από τιμολόγια αγοράς -που θα τα εκδίδουμε εμείς για σένα- μέχρι €10.000 το χρόνο χωρίς να απαιτεί να κάνεις έναρξη/να ανοίξεις χαρτιά. Υπογραμμίζουμε πως τα τιμολόγια αγοράς πρέπει να δηλώνονται στη φορολογική σου δήλωση.
Πρέπει να εκδώσω/κόψω κάτι προς τις frau.les;
Όχι, καθώς ως ιδιώτης δε μπορείς να εκδώσεις κάποιο παραστατικό. Για αυτό για κάθε παραγγελία που έχεις και για να πιστοποιήσουμε το γεγονός πως αγοράζουμε από εσένα, εκδίδουμε και σου αποστέλλουμε ένα παραστατικό που ονομάζεται τιμολόγιο αγοράς.
Πώς διασφαλίζεται η νομιμότητα των πωλήσεων μου; Θα είμαι συνεπής απέναντι στην εφορία/στο κράτος;
Φυσικά! Στις frau.les λειτουργούμε με απόλυτη διαφάνεια και με βάσει τους ισχύοντες νόμους. Σύμφωνα με το νόμο ΠΟΛ 1003/31.12.2014, ένας επιχειρηματίας (εμείς) μπορεί να αγοράσει αντικείμενα ή υπηρεσίες αξίας μέχρι €10.000 ευρώ από έναν ιδιώτη (εσάς), χωρίς να πρέπει να ανοίξετε δική σας επιχείρηση, αφού μέχρι αυτό το ποσό, δεν θεωρείται επιτηδευματίας. Το τιμολόγιο αγοράς είναι το παραστατικό/έγγραφο που χρειάζεσαι, για να είναι οι συναλλαγές σου απολύτως νόμιμες και διαφανείς, μέχρι, φυσικά, να αποφασίσεις να ανοίξεις τη δική σου επιχείρηση.
Τα τιμολόγια αγοράς με ποια αξία εκδίδονται;
Τα τιμολόγια αγοράς ουσιαστικά πιστοποιούν το γεγονός πως οι frau.les αγόρασαν ένα προϊόν από εσένα. Έτσι, κάθε τιμολόγιο αγοράς περιλαμβάνει την αξία στην οποία αγοράσαμε το προϊόν (τιμή αγοράς – αυτή που θα εισπράξεις), αλλά και ένα 3,6% φόρο χαρτοσήμου επί της αξίας αυτής. Το χαρτόσημο υπολογίζεται επί της αξίας αγοράς του προϊόντος και δεν το λαμβάνει ο δημιουργός. Το αποδίδει η εταιρεία μας στο κράτος.
Τα τιμολόγια αγοράς πρέπει να τα δηλώνω στη φορολογική μου δήλωση;
Ναι, εννοείται. Τα έσοδα από τα τιμολόγια αγοράς τα οποία δεν πρέπει να ξεπερνούν τα €10.000 το χρόνο δηλώνονται ως έσοδα από ελευθέρια επαγγέλματα και συνοδεύονται από σχετική φορολόγηση της τάξεως του 9%.
Μπορώ να συμμετάσχω ως ιδιώτης αν έχω οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα; *επαγγελματική δραστηριότητα = να έχεις χαρτιά, να έχεις κάνει έναρξη, να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας με μπλοκάκι (δεν αφορά ιδιωτικούς υπαλλήλους).
Όχι, δεν μπορείς. Οποιαδήποτε δηλωμένη επαγγελματική δραστηριότητα ακόμη π.χ. και αν είσαι ελεύθερος επαγγελματίας αρχιτέκτων, μηχανικός ή αν έχεις οποιαδήποτε άσχετη με τη δραστηριότητα του online εμπορίου (χονδρικής – λιανικής) επιχείρηση π.χ. κομμωτήριο, δεν μπορείς να συμμετάσχεις στις frau.les ως ιδιώτης και θα πρέπει να απευθυνθείς στο λογιστή σου για να σε ενημερώσει για τις επιλογές σου.
ΠΡΟΣΟΧΗ: αν είσαι ιδιωτικός υπάλληλος μπορείς να συμμετάσχεις κανονικά – η ερώτηση αφορά άτομα που έχουν ανοίξει χαρτιά, έχουν κάνει έναρξη και ασκούν ελεύθερο επάγγελμα (είναι ελεύθεροι επαγγελματίες), ή έχουν επιχείρηση.
Μπορώ να συμμετάσχω στις frau.les ως ιδιώτης αν είμαι άνεργος και λαμβάνω επίδομα ανεργίας;
Μπορείς να συμμετάσχεις, ωστόσο καθώς τα έσοδα που θα λάβεις από τις πωλήσεις σου από το jamjar θα δηλωθούν στη φορολογική σου δήλωση, θα αφαιρεθούν από το επίδομα ανεργίας σου και υπάρχει πιθανότητα να το χάσεις.
Μπορώ να συμμετάσχω στις frau.les ως ιδιώτης αν είμαι συνταξιούχος;
Nαι, μπορείς να συμμετάσχεις ως δημιουργός. Προσοχή, τα έσοδα που θα λάβεις από τις πωλήσεις σου αφαιρούνται από τη σύνταξή σου, εφόσον δηλωθούν. Σε κάθε περίπτωση, καθώς κάθε φορολογούμενος έχει ξεχωριστές υποχρεώσεις, θα σου προτείναμε να μιλήσεις με το λογιστή σου για να σε συμβουλέψει ανάλογα.
Που δηλώνω τα τιμολόγια αγοράς;
Τα τιμολόγια αγοράς δηλώνονται στην ετήσια φορολογική δήλωση και συνοδεύονται από 9% φορολόγηση επί της αξίας αυτών.
Ως εταιρεία προτείνουμε την καταχώρηση των τιμολογίων στις θέσεις 409/410 στις οποίες αναφέρονται έσοδα που δεν απαιτούν έναρξη επιχείρησης αλλά και ηλεκτρονική πληροφόρηση.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΑΝ ΕΧΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
Αν έχω επιχείρηση, πώς συμμετέχω και τί παραστατικά χρειάζεται να εκδώσω;
Για κάθε παραγγελία που λαμβάνεις μέσω των frau.les και για να πιστοποιήσουμε πως η εταιρεία μας αγοράζει το προϊόν από την επιχείρησή σου, εκδίδουμε εκ μέρους σου ένα τιμολόγιο αγοράς (κάνουμε δηλαδή 'αυτοτιμολόγηση'). Το τιμολόγιο αγοράς εκδίδεται ανά παραγγελία, με ημερομηνία την ημερομηνία που έγινε η παράδοση της παραγγελίας σου στο πελάτη. Εσύ αυτό που πρέπει να κάνεις είναι στέλνοντας την παραγγελία να εκδώσεις και να συμπεριλάβεις στο δέμα ένα Δελτίο Αποστολής με ημερομηνία την ημερομηνία της αποστολής στα στοιχεία της εταιρεία μας (Frau.les, Λιανικό Εμπόριο από επιχειρήσεις πωλήσεων μέσω Διαδικτύου, ΑΦΜ 134261531) με τόπο προορισμού τη διεύθυνση του πελάτη. Όσον αφορά στα τιμολόγια και τα αντίγραφα των δελτίων, αυτά θα πρέπει να τα δίνεις στο λογιστή σου στο τέλος κάθε μήνα.
Πρέπει να κόψω εγώ απόδειξη λιανικής στον πελάτη;
Όχι, καθώς δεν πουλάς απευθείας στον πελάτη, αλλά στις frau.les οι οποίες είναι εκείνο που αγοράζει το προϊόν από τον κάθε δημιουργό και το μεταπουλά στον τελικό καταναλωτή. Η απόδειξη, έτσι, εκδίδεται από τις frau.les και αποστέλλεται ηλεκτρονικά μέσω email στον πελάτη.
Δηλαδή, μέσα στο δέμα δεν βάζω τίποτα;
Το μόνο που πρέπει να συμπεριλάβεις στο δέμα σου είναι το Δελτίο Αποστολής το οποίο μπορείς να εκδώσεις είτε χειρόγραφα είτε με μπλοκάκι που μπορείς να αγοράσεις από κατάστημα λιανικής που εμπορεύεται ανάλογα είδη. Το Δελτίο Αποστολής θα πρέπει να εκδίδεται με ημερομηνία την ημερομηνία της αποστολής στα στοιχεία της εταιρείας μας (Frau.les, Λιανικό Εμπόριο από επιχειρήσεις πωλήσεων μέσω Διαδικτύου, ΑΦΜ 134261531) με τόπο προορισμού τη διεύθυνση του πελάτη.
Πώς πουλάω τα προϊόντα μου στις frau.les;
Συμμετέχοντας στις frau.les ως δημιουργός έχεις τη δυνατότητα να προβάλεις τη δουλειά σου στο κοινό μας. Μόλις γίνει η επικοινωνία ενδιαφέροντος μαζί μας, διαλέγουμε εμείς ποια προϊόντα θα θέλαμε στο e-shop μας, έρχεστε στο γραφείο μας ή μας τα στέλνετε ώστε να βγάλουμε το φωτογραφικό υλικό και σας τα επιστρέφουμε. Έπειτα, αφού είναι έτοιμες οι φωτογραφίες, συμπληρώνετε το συμβόλαιο συνεργασίας μας, τα στοιχεία για το κάθε προϊόν που θα αναρτηθεί στο e-shop, ένα έγγραφο με τα στοιχεία επικοινωνίας σας, κι ένα έγγραφο που μας λέτε λίγα λόγια για εσάς και την επιχείρησή σας ώστε να αναρτηθεί στα social media.
Μόλις γίνει μία πώληση, σας ενημερώνουμε μέσω email για τα στοιχεία της παραγγελίας (προϊόντα και διεύθυνση), ετοιμάζεις την παραγγελία και την στέλνεις στον πελάτη μέσω της μεταφορικής εταιρείας με την οποία συνεργαζόμαστε. Μόλις το δέμα παραδοθεί με ασφάλεια, οι frau.les πιστοποιούν αρχικά την αγορά του προϊόντος από εσένα εκδίδοντας τιμολόγια και στη συνέχεια, τη μετέπειτα πώλησή του στον πελάτη, εκδίδοντας απόδειξη και αποστέλλοντάς του την ηλεκτρονικά. Μόλις ενημερωθούμε ότι
έγινε η παραλαβή της παραγγελίας από την μεταφορική εταιρία, σας στέλνουμε το τιμολόγιο και το χρηματικό ποσό που σας αναλογεί.
Σε τι τιμή πουλά το προϊόν μου στους πελάτες του οι frau.les;
Στις frau.les ορίζεις εσύ την τιμή λιανικής (δηλαδή την τιμή που θα πουληθεί το προϊόν στον πελάτη) και αφού υπολογίσεις μέσα στην τιμή το 10% της προμήθειας μας για την παροχή υπηρεσιών. Στην συνέχεια εμείς προσθέτουμε στην τιμή το ΦΠΑ (24% της αξίας του προϊόντος). Μπορείτε να επιλέξετε την τελική τιμή λιανικής αφού θα έχετε υπολογίσει και το 24% ΦΠΑ, 3.6% το χαρτόσημο και το 10% της προμήθειάς μας, ή μπορούμε να το κάνουμε εμείς.
Θα μπορούσα να έχω ένα παράδειγμα τιμολόγησης;
Βεβαίως! Αν π.χ. αναρτήσεις ένα προϊόν και ορίσεις την τιμή λιανικής στα 25€ τότε για να υπολογίσεις το ποσό που θα εισπράξεις θα πρέπει α. πρώτα να αφαιρέσεις το ΦΠΑ -> 24/100 επί 25 = 6, 25-6=19 ευρώ τα έσοδά σου με το ΦΠΑ. Έπειτα αφαιρείς την προμήθειά μας -> 10/100 επί 19 = 1.9, 19-1.9= 17.1 ευρώ τα συνολικά σου έσοδα με ένα προϊόν που έχει κοστολογηθεί 25 ευρώ.